PORTADA PERSONAL

PORTADA PERSONAL:
MI NOMBRE ES ADRIAN HERNANDEZ HERNANDEZ NACIEN LA FECHA 02-DIC-1996. TENGO 16 AÑOS.
ACTUAL MENTE ESTOY ESTUDIANDO EN EL CECYTEG RINCÓN DE TAMAYO EN EL CUARTO SEMESTRE.

este soy yo:

mis gusto de misica es bariado pero lo que mas me gusta es el rock yasea calmado como pesado una de mis bandas faboritasson: Avenged sevenfold, Metallica, Ill niño, entre otras. pero el genero que deplano no me gusta es la bachata nose por quepero no me gusta.

REPORTES

¿Qué es un reporte?

Un reporte es un informe o noticia cuyo fin es pretender transmitir información sobre el estado o fallas que el equipo de cómputo tiene esto lo realiza generalmente el cliente.

Como crear un reporte:

1.- El usuario reporta la falla al equipo de soporte técnico.

2.- El personal de servicio llena la boleta de solicitud.

3.- Atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las causas del problema.

4.- Trasladar el computador al centro de soporte del departamento de sistemas.

5.- Realizar la reparación pertinente.

6.- La solicitud queda como “no resuelta, si no se logra solucionar los problemas de la pc.”

BITÁCORA

Bitácora de control:

Es un cuaderno donde se anota cualquier información que se considera que puede resultar útil para el trabajo. Esto no se aplica solamente a asuntos laborales, es un reporte de lo que ocurre, normalmente lleva fecha, hora y descripción lo sucedido por lo tanto es un libro donde se registran los datos de todos aquellos equipos de cómputo a los cuales se realiza soporte técnico.

TEMARIO UNIDAD 1

UNIDAD 1: BITÁCORA DE CONTROL

1.1 Conceptos.

1.2 Crear formatos personalizados.

1.3 Reporte.

1.3.1 Conceptos básicos. 

1.3.2 Crear un reporte

1.4 Informe.

1.4.1 Conceptos Básicos.

1.4.2 Crear un informe.

1.5 Calidad en el servicio al cliente.

EXAMEN DIANOSTICO

EXAMEN DIAGNOSTICO:

1.-¿Que entiendes por soporte presencial?

Es darle mantenimiento a las partes de la computadora como lo que es el ratón, teclado, etc.

2.-¿Que es un informe?

Es una descripción detallada del trabajo que se le realizo al equipo.

3.-¿Que es una bitácora?

Es un registro de entrada y salida ya sea de personal de fabricas o hasta de tiendas.

4.-¿Que es un reporte?

Es donde se anota lo que tenia el equipo con respecto a su funcionamiento.

5.-¿Cuantos o cuales tipos de mantenimiento conoces?

Correctivo y Preventivo.

6.-Menciona los dos tipos de componentes principales de tu computadora a los cuales les puedes brindar soporte técnico de manera presencial.

CPU Y MONITOR 

7.-¿Que es un sistema operativo?

Es el programa con el cual trabaja una computadora (WINDOWS, LINUX) y en ese sistema se instalan programas o aplicaciones.

8.-¿Que es un software de aplicación?

Son programas destinados para realizar tareas que el usuario requiera.

9.-¿Que diferencia hay entre el sistema operativo y el software de aplicación?

Sin el sistema operativo la computadora solo trabajara con puros ceros y unos y el software de aplicación te permite realizar tareas en especifico.

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

1.-Brindar soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

2.-Elaborar bitácoras de control de soporte.

EVALUACIÓN

EVALUACIÓN DEL SEMESTRE:

Practicas:     30%

Examen:       30%

Asistencias:   20%

Blogg:           20%

HORARIO

HORARIO DE CLASES:

LUNES	MARTES	MIERCOLES	JUEVES	VIERNES
7:00-7:50		9:30-10:20	7:00-7:50	7:00-7:50
		11:40-12:30	7:50-8:40
	1:20-2:10	1:20-2:10		1:20-2:10
		2:10-3:00
				3:50-4:40